這一篇是工作的心得
不過......讓小兔用說故事的方法開始吧
▲ 圖片來源
兩個月前小兔接了連續一週的口譯工作
小兔和這間公司已經很熟悉了
而且在會議開始前，這間公司還特地安排小兔替30名員工集訓，教一些英語會議該注意的事
其實這30個人都是精挑細選過的，非常優秀
與其說是請小兔去上課，不如說是互相切磋
這間公司對小兔很好很客氣，不但提供了會議中可能用到的術語中英對照表
還說「很多事務就連公司內部也不見得每個人都清楚，要在這議題上經營多年的人才能通曉，所已我們也瞭解對口譯員來說難度很高，我們打算長期合作，所以小兔也不用急，有不懂的就問，我們盡量幫忙」
因此小兔請兩位助手在會議中輪流幫我
如果我有些專用術語不確定，他們會立刻寫給我看
並不是每個人都知道怎麼幫口譯員
譬如說，我的小幫手有兩位，其中一位平常是講師
所以她看小兔表情有點不確定，就會在我旁邊講解
但往往會讓小兔分心
小兔趁會議休息的空檔請她都用筆談，不要對小兔說話，後來就很順利了
有一次，講者講了一個詞，小幫手A也不記得這詞的中文是什麼，立刻回頭問另一位小幫手B
小幫手B可能因為緊張，隨口念了一串術語
但那是錯的
小兔因此沒用她提供的中文，不過她的聲音已經被麥克風傳出去了
因為那是指向型麥克風，所以她的聲音對聽眾來說應該很小聲，又可能被小兔的聲音蓋掉
不過還是有耳朵尖的聽眾聽出來，休息時過來小兔的位置，對小兔和小幫手說，剛剛你們說的那個是錯的，不過不影響譯文
小兔感覺到小幫手B是自尊心比較強的人
她點點頭說，是，對不起。大家都感覺到有些尷尬，對方也點到為止。
小兔事後想，其實這會議將週期性持續召開，我可以藉這個機會再向小幫手B強調幾個口譯的基本原則
其實我在會前課程有提過
但這是個好機會，不妨再提醒一次
最重要的是：口譯員難免會碰到聽不懂或聽不清楚的情況，經過口譯訓練之後，每個口譯原有不同的處理方法和策略，但是對小兔來說，聽不懂或不會翻的時候，小兔絕不瞎掰。
小兔剛學口譯的時候，也曾經聽到幾個字就拼成句子，或者明明沒聽懂卻為了應付眾人的目光，硬是要講些東西。這30位工作人員的任務不是要口譯，也沒受過口譯訓練，會有這種反應也不能怪他們。只是既然這會議要持續舉辦，而且小幫手又要和小兔一起坐在口譯員的位置，所以，小兔只想講一講這個觀念，沒有要評論他的語文能力或專業。
不過，那天下午小幫手B都有種挫折感或不好意思的樣子
小兔大概可以理解啦，因為同事都覺得她是英文最好的人之一，
結果出了個紕漏
但其實，從小兔的觀點來看，那個狀況根本和英文能力無關，只是術語稍微沒背熟，或是那一刻反應不夠快的問題
曾經有前輩對小兔說：從事口譯工作有時候是很委屈的，你做的好時，沒人注意到，通常大家注意到口譯員，都是他說錯話的時候。你做的好，大家覺得是正常的。
當然小兔覺得口譯員既然領了錢，做得好的確是正常的，但畢竟小幫手B不是口譯員
所以我覺得她很委屈，而且他給自己太多壓力了，其實他的同事根本都忘了
每個人會後有一大堆報告要做
只有當事人耿耿於懷
小兔發現如果話題稍微和那天得狀況有一點點關連
小幫手B就會立刻啟動自我防衛的機制
所以小兔決定，要維護她的自信和自尊，反正我要講的原則對他的工作來說也不是很重要，所以，還是不要跟他說好了
就在那一刻，
小兔突然冷汗直流
難道，過去，曾經有前輩或會議承辦人員、策展人員
為了維護小兔的自信和自尊
所以決定把一些要給小兔的建議和忠告吞回去？
我在當下把自己和小幫手B相比
我完全相信，如果有人本來要給小兔建議，最後卻作罷，那也是出自善意
「怕她覺得尷尬」、「怕打擊她的自信」、「她會不會覺得我憑什麼糾正她」還有很多很多種可能
但其實，通常這些人的建議是最好的
比起承辦人員或與會人員直接在會議中開麥克風說：「我覺得口譯員翻的不正確」
這些善意的、誠心希望口譯員進步的建議更積極、更有建設性
從那天自己嚇自己之後
小兔便多給自己一項功課
除了敬業、專業之外，如何表現出「受教」
▲圖片來源
我覺得這真是難，要誠心表現出「受教、肯學」
而不是敷衍客套地「請您不吝指教」
有時口譯員的考量和承辦單位不同，但我們不見得瞭解承辦單位要什麼，所以事前事後的溝通都重要
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